Doppelte oder nachweislich fehlerhafte Abbuchungen
Bei doppelten oder nachweislich fehlerhaften Abbuchungen erstatten wir den betroffenen Betrag vollständig.
Technische Nichtbereitstellung
Können wir die Leistung aus technischen Gründen nicht bereitstellen, versuchen wir zunächst eine erneute Bereitstellung bzw. Fehlerbehebung. Ist die Bereitstellung dauerhaft nicht möglich, erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig.
Vor Beginn der Bearbeitung
Solange die Analyse noch nicht begonnen hat, ist eine freiwillige vollständige Stornierung grundsätzlich möglich.
Nach Beginn, aber vor vollständiger Leistung
Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unberührt. Haben Sie einen vorzeitigen Leistungsbeginn wirksam verlangt, kann im Widerrufsfall ein anteiliger Wertersatz nach den gesetzlichen Voraussetzungen anfallen.
Nach vollständiger Leistung
Bei wirksamer Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn und bestätigter Kenntnisnahme kann das gesetzliche Widerrufsrecht erloschen sein. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt; freiwillige Kulanzentscheidungen bleiben möglich.
Bearbeitung von Rückzahlungen
Berechtigte Rückzahlungen leisten wir unverzüglich, grundsätzlich über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel und spätestens nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Details zum Widerruf findest du in der Widerrufsbelehrung und im Muster-Widerrufsformular.